Última actualización: Junio de 2026.
En Patitas Coquetas, cada prenda es cortada y confeccionada de manera artesanal y con un alto control de calidad. Nuestro compromiso es la total satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Por ello, a continuación detallamos las reglas claras que rigen las devoluciones, cancelaciones y cambios de talla en nuestra tienda en línea.
1. Productos Estándar (Catálogo General de Temporada)
Se consideran productos estándar aquellas prendas que se compran directamente en la tienda en línea eligiendo tallas comerciales predeterminadas (ej. Chica, Mediana, Grande) del inventario regular.
Derecho de Revocación: De conformidad con la legislación mexicana, el Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar la devolución del producto por arrepentimiento o retracto de compra.
Condiciones Obligatorias: Para que la devolución de un producto estándar sea autorizada y proceda el reembolso, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente limpia y 100% libre de pelo de mascota, olores o manchas.
Conservar sus etiquetas originales adheridas.
No mostrar rastro alguno de haber sido usada, lavada o alterada.
Ser devuelta en su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Nuestro servicio estrella se basa en confeccionar ropa hecha a mano adaptada milimétricamente a las necesidades especiales de tamaño y medidas exactas de una mascota específica.
Cláusula de No Reembolso en Ropa a la Medida: Debido a la naturaleza única e hiper-personalizada de estas piezas, las cuales no pueden ser integradas nuevamente al inventario comercial ni revendidas a terceros, no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida. Una vez que el Cliente confirma las medidas e inicia el proceso de confección en el taller, la venta se considera final, salvo por defectos de fabricación evidentes.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna de nuestras prendas (tanto de catálogo como personalizadas) presenta un defecto de costura, broches defectuosos o daños en el tejido al momento de abrir el paquete, el Cliente está totalmente protegido.
Plazo de Reporte: El Cliente dispone de 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el desperfecto. Deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial de soporte o al correo hola@patitascoquetas.com adjuntando una descripción clara y fotografías nítidas del defecto.
Logística sin costo: Si se comprueba el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y confeccionará o enviará una prenda totalmente nueva sin cargo adicional para el Cliente. En caso de que el modelo ya no esté disponible, se procesará el reembolso total.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el Cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo general tradicional y al probársela a su mascota nota que se equivocó al elegir la talla (le queda chica o grande):
Responsabilidad de Gastos: El Cliente tendrá la libertad de solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el pedido. No obstante, al tratarse de un error de selección ajeno al taller, el Cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para regresar la prenda a nuestras instalaciones, así como el costo de la nueva guía para el envío de la talla corregida.
(Nota: Para evitar estos costos adicionales, invitamos a todos nuestros clientes a utilizar nuestro botón de asesoría rápida por WhatsApp antes de concretar su compra).
5. Método y Procesamiento del Reembolso
En los casos donde una devolución o cancelación sea aprobada legalmente por nuestro equipo:
El dinero se reembolsará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago), o mediante transferencia electrónica directa si el pago se realizó vía SPEI. Esta medida es obligatoria para la seguridad informática de ambas partes y para la prevención de fraudes o contracargos.
Como alternativa opcional y si el Cliente así lo prefiere, se le podrá expedir de forma inmediata un cupón por concepto de "Crédito en la Tienda" (monedero electrónico) para que pueda realizar una nueva compra sin esperar los tiempos de procesamiento bancarios.
